仁怀市市场监督管理局十大消费维权典型案例
【中国白酒网】在“3•15”国际消费者权益日即将来临之际，仁怀市市场监督管理局从2025年调解的消费维权案例中，选取了部分典型案例向社会发布（以下为白酒相关案例）。
案例一
【案情简介】
消费者王先生于2025年4月到贵州省仁怀市茅台镇华贵酒业（集团）有限公司购酒。双方达成一致意见后，王先生将自带的50斤白酒与在该公司购买的3000斤白酒混合后，包装了500件食品名称为“恋池酒”的产品（规格1X6，500ml），经王先生朋友品尝后口感不佳，怀疑该酒是酒精酒，要求退货。
【处理过程及结果】
贵州省仁怀市茅台镇华贵酒业（集团）有限公司向我局提交了相关资质和该酒的检验检测合格报告，未发现该公司存在违法行为。2025年8月26日，我局组织王先生和贵州省仁怀市茅台镇华贵酒业（集团）有限公司进行调解，双方达成一致意见，由王先生将500件产品邮寄至该公司，该公司收到酒后7个工作日内退还王先生酒款6万元。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
案例二
【案情简介】
2025年8月29日，投诉人赵先生通过全国“12315”平台投诉，称其父亲被诊断为开放型颅脑损伤重型，目前仍处于脑部恢复期。贵州银岩酒业销售有限公司销售人员向其父亲销售白酒，金额共计4794元。赵先生父亲先行预付628元，约定剩余款项待货到后支付。赵先生发现该情况后，随即联系该销售人员要求退款，但对方态度恶劣，以需向经理汇报、工作繁忙、运费高达600余元等理由拒绝退款。为此，赵先生投诉要求退还购酒款项，并由销售方承担退货运费损失。
【处理过程及结果】
2025年9月4日，我局向贵州银岩酒业销售有限公司核实相关情况，组织赵先生和该公司进行调解，双方达成一致意见，由贵州银岩酒业销售有限公司退还赵先生金额628元，货物拒收退回。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
案例七
【案情简介】
2025年11月3日，消费者崔先生通过微信群在贵州丝台酒业股份有限公司购买白酒6箱，共计费用3996元。因自身患有重症肌无力，膝盖也退行性变，联系商家退款遭拒。
【处理过程及结果】
2025年12月4日，经我局组织调解，双方达成一致意见，由崔先生将6箱白酒邮寄至贵州丝台酒业股份有限公司，该公司收到酒后退还崔先生酒款3996元。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
案例十
【案情简介】
2025年10月21日，我局通过全国12315平台接到消费者刘女士反映，其在仁怀市格福酒类经营部购买白酒产品，次日尝用后认为酒质不符合个人口感。因仁怀市格福酒类经营部表示“若消费者不满意可无条件退款”，刘女士主动联系商家协商退回剩余酒水，但遭拒绝，故通过12315平台投诉，希望此事得到有效处理。
【处理过程及结果】
2025年10月29日，我局工作人员到仁怀市格福酒类经营部经营场所开展现场检查，现场未发现违规情况。经我局组织调解，由仁怀市格福酒类经营部向投诉人退货退款，挽回损失1816元。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
